Elégedettség mérés

Mi kell egy sikeres elégedettség méréshez? Pontosan megfogalmazott célok, témakörök, széleskörű módszertan. Vezetők és munkatársak bevonása a folyamat lépéseibe: előkészítés, felmérés, visszajelzés és továbblépés.

A felmérés módszertani eszközei
A felmérés a megkérdezettek körétől és a megkérdezés céljától függően több módszertani elemet tartalmaz, melyek a következők:
Az elégedettségi felmérés témakörei
A munkatársi elégedettség felmérések célja, hogy a felső vezetés objektív képet kapjon a szervezet működése és üzleti sikere szempontjából kulcsfontosságú tényezők dolgozói megítéléséről. Az ügyfelek igényeinek megfelelően két modellel is dolgozunk:
A felmérés folyamata

A felmérés és kiértékelés 4 fő szakaszra bontható:

A sikeres felmérés
A következő szempontok teljesülése fontos a munkatársi elégedettség felmérés sikerességéhez.
Új Magyarország Fejlesztési Terv